パソコンで利用するソフトにはパッケージソフトとベンダーから提供されるソフト、さらには専用に開発して利用するソフトがあります。
パッケージソフトは買ってくれば使えるので簡単で価格も安いのがメリットです。
しかし使い方などはマニュアルを見て自分で調べなければならず、サポートはあまり良くないと言えるかもしれません。
企業などが利用する業務システムにはベンダーが提供するものがあり、ソフトの他に導入支援や教育、将来のサポートなどもサービスに入っています。
SFAを導入するときに利用するシステムとしては、できるだけサポート体制が整っているベンダーから提供を受けると良いかも知れません。
導入時に教育が受けられるだけでなく、トラブルがあったときにいつでも対応してもらえるところであれば非常に使いやすいでしょう。
SFAを使うのは営業担当者で、企業の中ではどちらかといえばIT機器の利用が苦手な人が多いです。
定期的に効率的な使い方の講習会などを開いてくれるところなら、より使いこなせるようになるでしょう。